Bezplatné vrátenie tovaru

Kontrola tovaru pri prevzatí

Kde kontrolovať: na pobočke Národnej pošty / Nova Poshta, u kuriéra alebo súkromného prepravcu — pred podpisom prevzatia.

Čo skontrolovať: neporušenosť obalu, absenciu viditeľných poškodení, kompletnosť a súlad s objednávkou.

Ak existuje poškodenie alebo chýbajúce časti:

1. Zásielku nepreberajte.
2. Požiadajte prepravcu o spísanie škodového protokolu.
3. Urobte fotografie/video a ihneď nás kontaktujte.

Dôležité: Reklamácie týkajúce sa poškodenia alebo nedostatkov oznámené po prevzatí zásielky od prepravcu nebudú akceptované.

Podmienky vrátenia

• Lehota: do 30 kalendárnych dní od momentu prevzatia.
• Stav tovaru: tovar nesmie byť použitý, poškodený ani obsahovať stopy montáže; musí zostať zachovaný kompletný originálny obal, všetko príslušenstvo a štítky.
• Balenie pri spätnom odoslaní: originálnu krabicu vložte do vonkajšieho prepravného obalu s dostatočnou ochranou. Nelepte štítky ani pásku priamo na maloobchodný obal.
• Výnimky: individuálne vyrobené/objednané produkty, spotrebný materiál a chemické výrobky s porušenou plombou, ako aj produkty so stopami montáže nie sú prijímané na vrátenie (ak zákon nestanovuje inak).

Doručenie, náklady a odmietnutie objednávky zákazníkom

• Kto hradí spätnú dopravu: zákazník.
• Odmietnutie objednávky zákazníkom z akéhokoľvek dôvodu (napríklad odmietnutie úhrady colných poplatkov alebo DPH, zmena rozhodnutia, nesprávna adresa, nevyzdvihnutie zásielky v stanovenom termíne a pod.):
• Vráti sa iba cena tovaru.
• Doručenie k zákazníkovi a spätná doprava sú na náklady zákazníka (ak sme dopravu hradili my, jej cena bude odpočítaná z refundovanej sumy).
• Ak je zásielka vrátená prepravcom alebo colnými orgánmi z dôvodu neuhradenia poplatkov, neprevzatia zásielky alebo iných príčin, všetky súvisiace náklady (skladovanie, spätná doprava, poplatky sprostredkovateľom) budú tiež odpočítané z refundovanej sumy.
• Sledovanie zásielky: zákazník je povinný oznámiť číslo sledovania vratnej zásielky. Pri odmietnutí pri doručení sa používa pôvodné číslo zásielky.

Ako vybaviť vrátenie tovaru

1. Napíšte nám na adresu [email protected] s predmetom «Vrátenie: objednávka č. [číslo]».
2. Uveďte: číslo objednávky, meno a priezvisko, telefónne číslo, dôvod vrátenia a fotografie produktu/obalu (ak je to možné).
3. Odošlite tovar vhodnou doručovacou službou do nášho skladu (adresu potvrdíme v odpovedi).
4. Pošlite číslo sledovania vratnej zásielky a potvrdenie o odoslaní.
5. Po prijatí tovaru vykonáme kontrolu (kompletnosť/stav) — spravidla do 1–2 pracovných dní.
6. Vrátenie peňazí: na vašu kartu alebo bankový účet do 5–7 pracovných dní po úspešnej kontrole.

Vzor e-mailu pre vrátenie tovaru

Predmet: Vrátenie: objednávka č. [číslo] Dobrý deň! Chcem požiadať o vrátenie tovaru. Číslo objednávky: [číslo] Meno a priezvisko: [vaše meno] Telefón: [číslo] Dôvod: [stručne] Číslo sledovania vratnej zásielky (ak už bola odoslaná): [číslo] Fotografie tovaru a obalu prikladám. Ďakujem!